Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Ellye Store Intimates

🌸 Trocas e Devoluções — Ellye Store Intimates

Na Ellye Store Intimates, cada peça é preparada com cuidado, qualidade e carinho.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência impecável — e, caso seja necessária alguma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) com total transparência e respeito.

💞 Trocas por Defeito ou Erro no Pedido

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou erro de envio, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso:

1. Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp;
2. Informe o número do pedido, nome completo e detalhe o ocorrido;
3. Envie fotos ou vídeos do produto para análise.

Após a conferência, realizaremos a troca sem custo adicional ou, se preferir, o reembolso integral do valor pago. 💖

🚫 Recusa de Entrega ou Devolução por Motivo Pessoal

⚖️ Quando a cliente recusa a entrega:

• Se o produto foi enviado corretamente, chegou dentro do prazo informado e não há defeito ou erro,
  ➤ não existe base legal para o cancelamento automático com reembolso.
  ➤ A loja pode negar o reembolso, já que não houve falha no serviço.
• O Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC) só vale depois que o produto é recebido — ou seja, a recusa na porta não se encaixa nesse artigo.

Em caso de devolução, o frete reverso será disponibilizado pela loja apenas em situações de defeito comprovado. Nos casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

👙 Produtos de Uso Íntimo

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Calcinhas
• Lingeries
• Conjuntos íntimos
• Bodys
• Camisolas
• Peças personalizadas

Exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.

💌 Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação

Nosso time retornará em até 7 dias úteis com as orientações detalhadas.

📩 Contato: 16 996314995

ou no email [email protected]

📦 Condições Gerais

• O produto deve estar sem uso, sem odores e com etiquetas originais;
• A peça deve ser enviada na embalagem original;
• Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas que não atendam às condições acima;
• O reembolso é realizado após o recebimento e conferência da mercadoria.

💞 Direito de Arrependimento — Ellye Store Intimates

Na Ellye Store Intimates, prezamos pela transparência e pela confiança em cada detalhe.

Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as orientações do PROCON, garantindo uma experiência de compra justa e segura para todas as nossas clientes. 💖

📜 O que diz a lei

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra fora do estabelecimento comercial — como em lojas virtuais — tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral do valor pago.

Esse é o chamado Direito de Arrependimento, criado para proteger o consumidor em situações em que não há contato direto com o produto no momento da compra.

⚠️ Exceções — Produtos de Uso Íntimo

Por motivos de higiene, saúde e segurança, o PROCON orienta que o direito de arrependimento não se aplica automaticamente a produtos de uso íntimo ou pessoal, como:

👙 Lingeries, calcinhas, sutiãs, bodys, camisolas, cuecas, biquínis e similares.

Esses itens, uma vez experimentados, desembalados ou utilizados, não podem ser devolvidos ou revendidos, conforme normas de segurança sanitária e entendimentos jurídicos aplicáveis ao setor de moda íntima.

💡 Caso o produto ainda esteja lacrado, sem uso e dentro do prazo legal, a solicitação de arrependimento poderá ser avaliada individualmente pelo nosso time de atendimento.

💌 Como solicitar

Se desejar exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação

Nosso time fará a análise conforme o Código de Defesa do Consumidor e as orientações do PROCON, sempre com empatia e transparência.

📩 Contato: 16 99631-4995

📚 Referências Legais

• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, Art. 49

• PROCON-SP — Orientações sobre direito de arrependimento e exceções para produtos de uso íntimo

• SENACON (Secretaria Nacional do Consumidor) — Diretrizes sobre compras online e políticas de devolução

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✨ Nosso Compromisso

A Ellye Store Intimates atua com ética, responsabilidade e respeito por cada cliente.

Cada pedido é preparado com cuidado e dedicação — e nossa prioridade é garantir que sua experiência seja sempre elegante, segura e transparente. 🌸